Mystery shopping vám umožní:

• 1
• Ohodnotit zaměstnance dle jejich prodejních kvalit, hodnocení zaměstnanců na základě servisu, který skutečně zákazníkům poskytují => nastavení do variabilní složky mzdy
• Nastavit a udržet požadovanou kvalitu zákaznického servisu a prodejních procesů

• 2
• Identifikovat oblasti pro trénink a rozvoj zaměstnanců
• Zajistit vyšší výkonnost prodejců dle požadovaných standardů firmy
• Objevit možný problém, který může poškodit prodej

• 3
• Vytvořit loajální klientelu, větší spokojenost a věrnost zákazníků
• Podpořit prodej, nabízet nadstandardní zákaznický servis jako přidanou hodnotu => konkurenční výhoda

ZVÝŠIT OBRAT, ZISK

Výstupy z Mystery shoppingu:

• výsledek za celou prodejní síť
• analýza každé prodejny (číselně za každou oblast prodejní mapy plus detailní komentář v každém dotazníku)
• detail po jednotlivých oblastech prodejní mapy
• identifikace slabých míst a návrhy pro zlepšení
• srovnání mezi prodejnami, zaměstnanci
• trend za celou síť, po prodejnách, produktech, zaměstnancích
• další analýzy na míru dle zákazníka a jeho potřeb

Další výhody služby mystery shopping:

 

• Součástí našich služeb je On-line reporting – kompletní výstupy z provedených návštěv jsou dostupné on-line.
• Kvalita, spolehlivost a relevantnost výstupů je zajištěna zaškolením mystery shopperů a detailní kontrolou jejich práce. Pro zajištění nejvyšší kvality spolupracujeme s lidmi se zkušeností v oblasti retail.
• Součástí balíčku služeb jsou také Audio nahrávky z kontrolních návštěv prodejen.
• Poskytujeme školení PRODEJNÍ MAPA pro prodejny, které pomůže získat vaše zaměstnance pro tento projekt.